如何正确回复客户？

关于如何回复客户，而不被亚马逊认为是诱导消费者?

不要主动提及 也不要正面回复客户给出的条件
避免被识别到，避免客户拿着聊天记录跟亚马逊举报
话术大概如下：
非常抱歉给你带来了不好的购物体验，
今后会根据您提供的建议对产品做出改进。
作为道歉，我们愿意给您提供全额退款并且您无需退回产品。
希望您能给我们一次机会
谢谢